太原银保监局发文保障疫情期间金融消费者权益

山西早报讯（记者 张珍）近日，由于全省登革热防疫形势严峻十分复杂，各金制行连接点金融咨询服务受到不同程度直接影响，为全力再加做好登革热防疫文书工作，山西金制保宣局面世《关于做好当前新冠心脏病登革热防疫期间金制行业保险业大众权益受保护文书工作的知会》（下称“《知会》”），知会允许全省各金制保宣分局和金制行保险业金融机构大幅提高金融大众权益受保护、保障基础金融咨询服务、备有涉疫齐备咨询服务、适切扭转局势金融咨询服务纠纷、扩大金融知识教育标榜。

《知会》允许各金制行连接点要适应形势需要，高度重视大众权益受保护文书工作。

按照《知会》，各金制行连接点要按照登革热防疫允许，科学安排支行开放时间，及时公告开门支行有关反馈。各开门支行要做好清洁消杀文书工作，为大众备有清洁卫生、安全性放心的咨询服务生态，能用门市标榜普及卫生防疫知识。对借钱承办业务的大众，要扩大大众个人身份反馈的政府机构，不得过分收集大众反馈。同时，要积极引导大众通过版主电话、线上诱因，自助门市、自助机具等非接触式咨询服务方式，承办日常金融。探索运用视频连线、远程评鉴等科技伎俩，探索发展非现场核查、核保、核签等方式，备有安全性方便的“家里”金融咨询服务。要讲究个人身份反馈受保护，进一步提高个人身份反馈政府机构一般性。对儿童等人群，有针对性做好金融咨询服务，备有定期存款自动买断续存、错峰承办养老金支取等齐备咨询服务。完善自助机具咨询服务特性，放大字体、重构页面、扩大引导，降低非必要的柜面业务承办。

另外，《知会》允许各金制行连接点要从实际出发，切实考虑登革热对大众持有金融产品和金融咨询服务受限于的直接影响，积极研究工作印发涉疫齐备金融咨询服务。鼓励对因感染新冠心脏病住院治疗其他部门、监护其他部门、家里观察其他部门、参加登革热防疫文书工作其他部门及受登革热直接影响于是在收入降低等人群，给予适当政策度角。对受登革热直接影响，于是在遇到困难，提议帮扶和产品咨询服务诉求的零售商，要按照有关登革热纾困政策，专题研究工作，意味着零售商合理需求。对救护车特需零售商，要按照特事特办、急事急办法则，提高业务承办效率，备有“绿色”金融咨询服务连通。

此外，允许各金制行连接点畅通无阻申诉诱因，通过临时转移申诉热线，大幅提高线上申诉连通等方式，保证大众诉求表达。要结合实际，优化申诉处理流程，重构程序，提高大众业务咨询和申诉处理效率。因登革热原因于是在不能及时处理的，要做好解释沟通，登革热封控措施取消后及时适切处理。不得以登革热防疫为借口，对大众申诉拒不审理、受而可不、久拖可不，变相损害金融大众合法权益。