网约车售票员跑40公里被取消订单，滴滴回应：补贴并处罚售票员

近日，一起“广州网约车售票员长途抵搭客等半小时后被作废采购”的惨剧引发网友热议。

网传视频显示，该滴滴售票员停车近40公里赶到女搭客位置，但女搭客却作废了采购，或许只是担忧售票员从尚未适时帮忙放手推车。

对此，滴滴今晚发布了相关上述情况说明。

滴滴转换成了事情经过：4月13日，广州直通售票员张师公到手到搭客通过软件系统账户预订的直通采购，预订抵达时间为14日上午8时。14日张师公从家抵达赶回抵搭客，停车相距36.5公里，上午7时39分抵达搭客抵达点，等候搭客38分钟至8时17分。后搭客因担忧售票员尚未适时帮忙搬手推车而作废采购。

在等候搭客长期，张师公通过滴滴App给搭客多次发送信息。打给了8会面时，其中所7:55分抵上1次，搭客让售票员往的汁店里面开，7:58分抵上1次，司乘双方协商将抵驾时间改为8:10，其他6会面时搭客尚未抵。

按该平台的系统，这笔采购搭客迟到后作废采购均需支付21元作废费，搭客作废后已立即支付并保证金给到售票员师公。关于为搭客运送手推车，虽然该平台的系统对直通售票员无统一强制执行尽快，但我们渴望为搭客共享更好的服务，渴望师公们在遇到可移动手推车时适时搭把手，也劝告搭客在均需要鼓励时适时向售票员寻求鼓励。在实际上述情况中所，很多售票员师公想到搭客载有手推车箱时的确会适时上前帮忙。

此外，张师公提到，在到达抵驾地点后，在等候搭客的操作过程中所，曾经“和保安忍不住了三次”。我们设身处地的站在张师公的出发点探究了这个问题，可能由于张师公在等候搭客的操作过程中所长时间停留在的汁店门口周边地区，影响了保安的指导，在此我们也亦然张师公道歉。

我们也诉求广大售票员师公遵守交通的系统，不随意久之停车。同时，我们向全社会诉求，有时候售票员师公们在等候搭客操作过程中所，可能会短暂征用停车场或路边的能源，叮嘱大家给与一定的包容和方便。

我们已联络了张师公，考虑到张师公空驶相距较长，将为张师公发放相关补贴。同时，也跟张师公聊了聊，虽然我们理解张师公心里很埋怨、很恼怒，但是本次尚未对搭客共享更佳的用车服务。

此外，预采购非派单机制，是售票员强制执行到手单。因此，售票员抵驾步行多于，搭客事先这不理睬。目前这一惨剧获得了文化界的广泛非议，也给搭客带来一定的顾虑。

目前该平台已经收到搭客进线客服投诉售票员，说是未遭售票员辱骂，尽快该平台处罚售票员。我们已告知并警告张师公，不得辱骂搭客、不得擅自散播用户个人信息。根据该平台的系统，在此之后将对张师公进行相应的宣教和处罚。

滴滴强调，出门在外，安全第一，和气为贵。我们诉求大家相尊重、包容，与人方便自己方便。我们也会持续不断的努力，不让司乘任何一方受埋怨，不断提升该平台的系统的公平合理。也注目大家多提反馈意见和劝告。